POLÍTICA E REGULAMENTOS

Reserva e confirmação

As reservas poderão ser realizadas no site , ou diretamente pela Central Telefônica de Reservas.
A reserva do cliente realizada on-line está sujeita à confirmação por e-mail, que conterá um resumo dos serviços disponíveis, endereço do Hotel, data da reserva, nome do hóspede. No caso de reservas realizadas por telefone o hóspede deverá requerer por e-mail, caso queira, o envio da confirmação da reserva.
Para solicitar uma reserva o cliente deverá fornecer os dados do cartão de crédito ou realizar o pagamento de uma diária, através de depósito bancário, ficando o cliente ciente, desde já, das regras de cancelamento de reserva e de não comparecimento (no show) do Hotel.
No caso de solicitação de reserva realizada através de depósito bancário o cliente deverá enviar o comprovante de pagamento ao Hotel no prazo de 48h, sob pena de não confirmação da reserva. Esta forma de pagamento só será admitida se o prazo entre o dia solicitação reserva e o dia do check in não for inferior a 72 horas

Check in e Pagamento

O hóspede deverá se apresentar na recepção do Hotel e registrar sua entrada (check in). Devido às exigências do ministério de Turismo, para efetuar o check-in é necessário que o hóspede preencha a Ficha de Registro de Hóspedes com os seguintes dados: nome completo, documento de identidade, (passaporte no caso de estrangeiros), endereço completo, telefone com DDD e e-mail.
O Hotel permite a entrada antecipada do hóspede mediante a disponibilidade . Pede-se, por gentileza, que o hóspede informe o horário previsto de chegada ao Hotel, , ou comunique o atendente na Central Telefônica.
O pagamento das diárias reservadas deverá ocorrer obrigatoriamente no momento do check in.
O Hotel admite pagamento das diárias e despesas por meio de cartão débito e Visa e Mastercard de titularidade do próprio hóspede.
Não serão aceitos pagamentos por meio de cartão de crédito com titularidade em nome de outra pessoa que não seja o próprio hóspede.
Por ocasião da saída (check out) do hóspede, serão cobrados valores excedentes pelo consumo de outros serviços durante a estadia no Hotel.

Reserva garantida

O hóspede poderá garantir a reserva, sem risco de cancelamento, através do pagamento antecipado da totalidade dos valores através de depósito bancário. Ou pelo dados do cartão. Neste caso, não será devolvido o reembolso das diárias não usufruídas pelo hóspede, nem tampouco nota de crédito para uso posterior.
A reserva garantida também poderá ser confirmada após o envio do comprovante de depósito devidamente identificado pelo hóspede.
Todos os hóspedes e seus convidados, neste acto, cedem todos os direitos de imagem ao Hotel, decorrentes da captura de imagem pelo sistema interno de segurança durante a hospedagem somente em áreas públicas e comuns (corredores sala de estar, recepção, restaurante, ginásio e spa). Estas imagens não serão cedidas a terceiros, exceto por determinação de autoridades policiais ou por ordem judicial.
O hóspede aceita e concorda em utilizar o apartamento dentro das boas normas e costumes. Todo comportamento contrário aos bons costumes e à ordem pública fará com que os funcionários do Hotel peçam ao hóspede para retirar-se do estabelecimento sem direito a qualquer indenização ou reembolso.

Diárias

As diárias iniciam-se às 14h e encerram-se às 11h.
O cliente está ciente que deverá desocupar o quarto antes das 11h no último dia da estadia. O não cumprimento desta regra resultará na cobrança de uma diária adicional.

Cancelamento de reserva e não comparecimento do hóspede

Havendo necessidade de cancelamento ou alteração da data da reserva, o hóspede deverá comunicar o Hotel, por escrito. No prazo de até 24 horas os funcionários do Hotel responderão a solicitação do cliente. Não serão aceitos pedidos de cancelamento ou de alteração realizados por telefone.
O cancelamento da reserva poderá ser feito pelo cliente em até 48(Quarenta e oito) horas antes da data inicial da reserva, sem qualquer ônus para o cliente.
O cancelamento realizado pelo hóspede após o prazo de 24 (vinte quatro) horas antes da data inicial da reserva ficará sujeito ao pagamento correspondente a uma diária, que será debitada do titular do cartão de crédito indicado pelo hóspede no momento da reserva.
Será devido o pagamento de multa correspondente a uma diária pelo não comparecimento do hóspede no dia inicial da reserva. O valor da multa pelo não comparecimento será debitado do titular do cartão de crédito indicado pelo cliente no momento da reserva.
A reserva será automaticamente cancelada se o hóspede não comparecer até às 23h59min e não comunicar ao Hotel que chegará após este horário.

Modificação da reserva

A alteração de datas na reserva ficará condicionada a disponibilidade de Quartos. A solicitação deve ser feita no prazo de 48 horas antes do dia inicial da reserva, do contrário efetuará o pagamento de multa equivalente a uma diária, a ser debitada no titular do cartão de crédito indicado no ato da reserva.

A alteração na modalidade do Quarto (single, duplo e ou outra categoria) ficará sujeita à disponibilidade e ao pagamento de eventual diferença no valor do quarto. As solicitações devem observar os prazos estabelecidos nas regra acima.

Segurança do hóspede

Para a segurança física dos hóspedes o Hotel dispõe de circuito interno de CCTV, com monitoramento dos corredores, recepção, sala de estar e demais ambientes públicos.
Respeitando a privacidade dos demais hóspedes e a segurança do Hotel, a entrada de visitantes e de convidados só será permitida com a devida autorização e registro na Recepção, desde que respeitado o limite de ocupação do apartamento.

Responsabilidades.

O hóspede é o único responsável por sua escolha de serviços e sua respectiva adequação às suas necessidades e o Hotel não será responsável neste aspecto.
O Hotel não se responsabiliza pelo não cumprimento ou cumprimento inadequado da reserva nos casos de força maior, ações de terceiros, ações do cliente ou de seus parceiros, como indisponibilidade da rede de Internet, inacessibilidade do site, intrusão externa, vírus de computador, ou nos casos de pagamento prévio não autorizado pelo banco do pagante.
O Hotel não é responsável junto ao cliente em caso de não execução de suas obrigações decorrente de um evento de força maior. São considerados como força maior ou caso fortuito aqueles geralmente reconhecidos pela legislação moçambicana

MÉTODO DE PAGAMENTO

Pagamento em moeda local

Aceitamos moedas estrangeiras

Fica á 5 minutos de Centro comercial Shoppings e instituições governamentais. está a 2,1 km do monte cabeça do velho.



Rua Dr. Américo Boa Vida



+258 841649178 / 861649178

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reservas@amiranagroup.com